こんにちは。ほろにが従業員のMASTERです。先日、いつもお世話になっている宅急便やさんから電話がありました。

営業さん「顧客管理はやっていますか？」

小生「まぁ、商売をしてますのでお客様のデータは保存はしておりますが、どのレベルまでの顧客管理なんでしょうか？」

営業さん「電話やファックスなどでご注文は来ますか？」

小生「電話もファックスもweb経由だったりメールで注文を頂いたりします。」

営業さん「ホームページとかもお持ちなのですね！」

小生「まぁ、発送をメインに商売をしておりますので・・・。手作りのホームページなのですが一応作りました。」

営業さん「手書きで伝票とか　　」

小生「いや、B2(ヤマトさんの伝票発行ソフト）を使用してます。」

営業さん「そうなのですね！そのような店舗様向けに顧客管理のツールを提供いたしておりまして、今度一度お話をさせて頂けまいでしょうか？」

小生「あのぉ。。うちはヤマトさんで荷物を送ってるのは知ってますか？月にどれくらい送ってるか知ってますか？年間にどれだけお支払しているかわかりますか？」

営業さん「いやぁ、その辺はまったく把握いたしておりません。」

小生「あのぉ。。。ヤマトさんは顧客管理とかされていますか？」

営業さん「いやぁ、その辺はまったく。。。。」

小生「えぇ？？　いろいろ勉強になりました！ありがとうございました。失礼しいます！」

おぉ、顧客管理の営業電話なのに笑ってしまいました。BtoBのビジネスで取引も14年もしてるのに、何も分からないのでは何有意義な提案も出来ないんじゃないでしょうかね。

たぶん、部署が違っていてるのかもしれませんが、せめて顧客管理のツールを提供するのなら、自社の顧客データもしっかり活用して営業してもらいです。でないと顧客管理とかまったく無意味じゃないかと思うのですよね。