お盆

いつもありがとうございます。
ほろにが おすみです*^_^*

お天気悪い中、沢山のお客様にご来店いただき
誠にありがとうございました。

カレンダーの関係でお盆お休みも本日で終わりという方も多いのでしょうか。
お客様にお聞きするとコロナでお盆のご挨拶回りや
子供さん家族の帰省をお断りした。なんて話も多く聞きました。
早く心置きなく家族やお友達と会えるようになると良いですよね。

さて、13日はお墓にご先祖さまをお迎えに行ってきました。
歩いて行ける距離にお寺があるので、提灯に火を灯しご先祖様をご案内します。

毎年お墓には沢山の人がお迎えにきているのですが、
今年はやはりコロナの影響かお天気のせいか例年よりも人が少ない印象でした。

明日は送りで、家の敷地の角でお供えした花や供物に火をつけます。
田舎だから出来ることで都市部や新興住宅地などでは、
火や煙も嫌がられるだろうし難しいですよね。

お迎えに行ったりする昔ながらの風習も大切にしたいですが、
そういったものも時代とともに変わって行くんだろうな。とも思います。

ついつい忘れてしまいがちですが、戦争という大きな犠牲の上に
今の平和な(平和に見える?)日本があるんですよね。
自然災害も増えつつある今、ありふれた日常が決して当たり前でないことを
忘れず毎日を大切に過ごしていきたいな。と思っています。

珈琲が美味しく感じられるのも心と身体が元気だからこそ(*’▽’)

神業

こんにちは。ほろにが☆パート従業員のMASTERです。
お盆の初日は雨模様でしょうか。

私は長男でお爺ちゃんお婆ちゃんに凄く可愛がってもらってその恩返しも生きてるうちにしたので、死後はお迎えには行かないようにしてます。

家族が迎えに行ったので勝手に帰ってきてるのでしょうが。

さて、当店の販売の半数以上は発送でお届けしております。

ご来店してコーヒー買って帰る人も少なくは無いのですが発送が多いです。

この発送で最も多いトラブルは、サイズ違いにより料金をぼったくられる事です。

逆を言えば、輸送トラブルとして大きな問題になる事は滅多にございません。

もしかしたら、指定時刻に届かなくてご不便をお掛けしてしまっているケースもあるかとは思いますが、私の耳に届くような大きなトラブルは5年に1度も無いと思います。

で、当然契約したヤマト配送料金があるのですが、サイズを間違えて入力されると当店の損失になります。

逆に規定の大きさよりも小さくカウントすると、本社からドライバ―に指導がはいる。

微妙なサイズで測るのが面倒な場合、大きめに計上されてしまうケースがあります。店の足元を見られるのでしょうね。

若い人は素直で頑張っている人が多いのですが、昔からやっている人は脛に傷もちも多い。

ある程度警戒はするのですが、20年も付き合って家が買えるくらいの金を払っていても油断も隙も無い。

今回は直接電話して訂正してもらったが、まぁ直らないのは返事の言葉尻でわかる。

大事にすぐことも無いし、内内で済ませようと思ったが、コイツは根っこから曲がっているから直らねぇなぁと言う事で指導してもらう事に。

誠意ある対応をしかるべき時にすれば良い物を、どうしてこうも空気が読めないのだろうか。

普段、トラブルは現場で解決をするのですが、現場ではトラブルの対応能力が低くて驚かされる。

今回は、現場の上の方に間違いが多いので注意してくれとメールで連絡をさせて頂いた。

凄くほど対応が早い。普段現場の人間しか接しないので、この仕事の速さは見直した。

担当者の共感力、相手の気持ちをくみ取る能力、コミュニケーション能力、親しみやすさといったスキルと基本的な事ではあるが神業である。

このような業種は慣れてきたら結構アラがでてくるはずだが、こんな技術を持っている人は滅多に出会わない。今年出会った中で最も能力の高い人のひとり。

会話はすべて録音してあるのですべて聞き直したくらいに素晴らしい対応だった(聞き直さないけど)

小さな事が大事になる前に納める。言葉一つでこんなに違う物か。ワイがクレーム対応の仕事をやったら3日で心の病気になってしまいそうだがこの担当者は凄かった。

昔、クレジットカードでゴールドカードを使っていたのですが、トラブルや解約の対応も素晴らしかったのを思い出した。

今は無料のクレジットカードなので…。タダで使わせて貰えるので文句は言うまい。ちなみに農家の味方?コメリカードね。

いつもありがとうございます。
ほろにが おすみです*^_^*

本日は久しぶりに朝から雨のお天気となっておりました。
今まで暑さに耐えていた植物も、ほっとひと息つけて嬉しそうです。

ただ大雨の予報が出ている地域の方もいらっしゃるので
大きな被害無く台風が過ぎ去ってくれることを祈るばかりです。

そしてオリンピックの関係でカレンダーに変更があるんですね~。
今週が月曜日休みの三連休だなんて、昨日知りました(^^*ゞ ポリポリ

ほろにがは祝日・お盆関係なく「火・水・木」がお休みになりますので
よろしくお願い致します。

さて、本日から栃木県も蔓延防止等重点措置が始りました。
ほろにがは元々引きこもり家庭なので、正直影響は殆ど無いのですが
息子の高校一日見学が全て中止になってしまいました。

おすみも日帰りで、東北の実家にお線香あげに行きたいなぁと思っていましたが
県をまたいでの移動も自粛要請されているので、
今年も帰省は諦めるしかないかなぁと非常に残念に感じています。

身体は疲れていても心は元気なことが多いおすみですが、
暑さのためかコロナのせいか、このところあまり元気が出ません。
仕事もあるし息子の受験もあるし、元気出さないといけないのでしょうが
まぁ生きていればこんな日もある。と言うことで
心と体も本格不調にならないよう気を付けたいと思います。

お盆の時期で、外出も増える時期だと思いますが
皆様も体調・交通安全等十分にお気をつけてお過ごしくださいませo( _ _ )o

先日行った栃木市の小さな神社の手水鉢。
涼しげで素敵です。

公式lineアカウントが出来ません!

こんにちは。ほろにが☆パート従業員のMASTERです。

LINE公式っていうのを導入するか迷ってます。

理由はほろにが便りも、GoogleにもFacebookもホームページにも記載してある定休日。

いたる所に書いてあるけど、いつも定休日の問合せがある。

電話で「今日やってる!?」

で、良いのですが、なかなか電話をするのも面倒な時があると思います。

気軽にお問合せ頂けたらと思います。

しかし、ネット見れば書いてあるので、電話を受けるのも面倒ですし、メールで書かれても面倒ではありますが。。。

20年間で臨時休業を一度もした事が無いので、休みの日以外は99.99%やってると思って間違いは無いです。

で、LINEで聞かれたらどうか?

ま、これも面倒なのですが、手の空いた時に簡単に答えられるモノならイイのかなぁと考えております。

しかしながら、LINE公式なんて作っても特別クーポンなんて発行はしないだろう。

新規の獲得をSNS関連で増やすのはあまりのる気じゃない。

だいたいメインのお客様が60歳以上なので、lineに登録してわざわざ問合せするなんて事はほぼ無い。

だって、電話の方が早いし簡単だ。

とはいえ、次にリリースする商品を告知したり、終売近いものをアナウンスするとかビジネスチャンスはいくらでも広がる。

しかし、ビジネスの縮小を考えてるのに、アクセルとブレーキを同時に踏むような策はいかがな物か。

お客様の便利。お店側も便利。そんなツールのような気もしなくも無いが、電話とメールで事足りる。

販売促進には便利そうだけど、その前にTwitterもInstagramでも何も役立つ事を発信してないのでLINEも有効活用はされない気がするな。

企業のカスタマーサポートとか凄く不親切なものが多いのに、LINEで気がるにホイホイ問合せなんてされたら面倒極まりないだろうな。

私が販売業ならいいんですよ。一生懸命SNSで多くの人と繋がって営業しますよ。

しかしながら仕入れも、企画も、製造も、経理もしなければならないので、販売の優先順位は下の方にせざる負えないのですよ。

良くない商品を沢山売っても信頼を失うだけ。最も大切なお客様を失ってしまうので販売は二の次なんですよ。

公式LINE企画。どう考えても面倒なような気がしてきたので、この企画はそっと幕をおろさせて頂く事にしました。

個人のLINEを解放しても良いのですがこれも需用も無いか。だいたい携帯自体持ち歩かないのでやっぱりダメだなぁ。。。