こんにちは。ほろにが☆パート従業員のMASTERです。
お盆の初日は雨模様でしょうか。
私は長男でお爺ちゃんお婆ちゃんに凄く可愛がってもらってその恩返しも生きてるうちにしたので、死後はお迎えには行かないようにしてます。
家族が迎えに行ったので勝手に帰ってきてるのでしょうが。
さて、当店の販売の半数以上は発送でお届けしております。
ご来店してコーヒー買って帰る人も少なくは無いのですが発送が多いです。
この発送で最も多いトラブルは、サイズ違いにより料金をぼったくられる事です。
逆を言えば、輸送トラブルとして大きな問題になる事は滅多にございません。
もしかしたら、指定時刻に届かなくてご不便をお掛けしてしまっているケースもあるかとは思いますが、私の耳に届くような大きなトラブルは5年に1度も無いと思います。
で、当然契約したヤマト配送料金があるのですが、サイズを間違えて入力されると当店の損失になります。
逆に規定の大きさよりも小さくカウントすると、本社からドライバ―に指導がはいる。
微妙なサイズで測るのが面倒な場合、大きめに計上されてしまうケースがあります。店の足元を見られるのでしょうね。
若い人は素直で頑張っている人が多いのですが、昔からやっている人は脛に傷もちも多い。
ある程度警戒はするのですが、20年も付き合って家が買えるくらいの金を払っていても油断も隙も無い。
今回は直接電話して訂正してもらったが、まぁ直らないのは返事の言葉尻でわかる。
大事にすぐことも無いし、内内で済ませようと思ったが、コイツは根っこから曲がっているから直らねぇなぁと言う事で指導してもらう事に。
誠意ある対応をしかるべき時にすれば良い物を、どうしてこうも空気が読めないのだろうか。
普段、トラブルは現場で解決をするのですが、現場ではトラブルの対応能力が低くて驚かされる。
今回は、現場の上の方に間違いが多いので注意してくれとメールで連絡をさせて頂いた。
凄くほど対応が早い。普段現場の人間しか接しないので、この仕事の速さは見直した。
担当者の共感力、相手の気持ちをくみ取る能力、コミュニケーション能力、親しみやすさといったスキルと基本的な事ではあるが神業である。
このような業種は慣れてきたら結構アラがでてくるはずだが、こんな技術を持っている人は滅多に出会わない。今年出会った中で最も能力の高い人のひとり。
会話はすべて録音してあるのですべて聞き直したくらいに素晴らしい対応だった（聞き直さないけど）
小さな事が大事になる前に納める。言葉一つでこんなに違う物か。ワイがクレーム対応の仕事をやったら3日で心の病気になってしまいそうだがこの担当者は凄かった。
昔、クレジットカードでゴールドカードを使っていたのですが、トラブルや解約の対応も素晴らしかったのを思い出した。
今は無料のクレジットカードなので…。タダで使わせて貰えるので文句は言うまい。ちなみに農家の味方？コメリカードね。
